OBJECTIFS
- Comprendre les différentes sources de conflits pour les prévenir
- Désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Intégrer les principes de la communication efficace et constructive en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur en situation tendue
- Gagner en sérénité face aux situations difficiles
- Mettre en place sa stratégie « anti-stress »
Programme
> Poser un cadre propice à une communication sereine et productive
> Identifier l’origine des incompréhensions et les lever
> Mesurer l’importance des émotions dans la communication et développer son intelligence émotionnelle
> Tenir compte de ses besoins et de ceux de ses collaborateurs pour favoriser la fluidité des relations
> Instaurer un mode de communication et d’écoute authentique au sein de l’équipe
> Aborder l’échange avec la posture appropriée
> Faire une demande efficace
> Savoir dire « non », entendre un « non » et cocréer une solution satisfaisante
> Recevoir des messages difficiles sans être déstabilisé
> Emettre des messages difficiles en préservant la qualité de la relation
> Obtenir un changement de comportement : le DESC
> Gérer une situation difficile en réunion
> Analyser la situation pour identifier la nature du conflit
> Différencier désaccord, malentendu, conflit
> Définir son propre rôle dans la résolution du conflit et choisir le mode d’intervention
> Conduire un entretien de résolution de conflit
> Aider ses collaborateurs à trouver eux-mêmes une solution au conflit
> Pratiquer « l’auto-empathie »
> Identifier ses « pilotes automatiques » et désamorcer leur activation
> Partager les bonnes pratiques et définir sa propre stratégie « anti-stress »
En savoir +
- PUBLIC : Tout manager
- PRÉ-REQUIS : Être en situation de management
- FORMAT : Formation présentielle
- 40% Théorique 60% Pratique
Méthodes pédagogiques
- La pédagogie sera active et participative, et s’appuiera en permanence sur la réalité et l’expérience des participants.
- Les participants travailleront sur leurs propres situations managériales difficiles ou conflictuelles.
- Les apports théoriques et méthodologiques viendront éclairer la pratique et favoriseront la prise de recul.
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Par ailleurs, afin de rendre la formation rythmée, dynamique et motivante, nous utiliserons des méthodes pédagogiques variées et ludiques, toutes choisies pour servir au mieux l’objectif pédagogique.
- Entrainements « flash »
- Nombreuses mises en situations
- Ateliers interactifs
- Vidéos pédagogiques
Modalités d'évaluation
- Mises en situation, entraînements ou exercices donnant lieu à un feedback du formateur
- Autodiagnostics
- Quizz de validation des acquis
- Autoévaluation par le participant et élaboration d'un plan d'action
Participants en situation de handicap
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous envisagions ensemble les meilleures solutions pour adapter notre formation à vos besoins.
1295.00 € H.T par personne
INTRA - Nous contacter
- Durée : 2 Jours
- ELIGIBLE CPF : Non
- Format : Formation présentielle
- Délais inscription : Nous contacter au plus tard 3 jours avant la date de la session de formation
- Mise à jour le : 05/06/2024
Nos modules
