> Les fondements du modèle
> Les 6 types de personnalité : points forts, style de communication préférentiel, sources de motivation, fonctionnements sous stress
> La structure de personnalité : l’immeuble

> Découvrir son propre type de personnalité et ses caractéristiques (Restitution et analyse de son inventaire de personnalité)
> S’entraîner au repérage des types de personnalité
> Adapter son mode de communication aux différents types de personnalité

• Les canaux de communication
• Les zones de perception
• Le principe de « l’ascenseur »

> Identifier les premiers signaux de la « mécommunication » : les messages contraignants, ou « drivers »
> Analyser les comportements en situation tendue et leur incidence en matière de communication
> Prévenir l’arrivée de ses propres comportements de mécommunication
> Rétablir une communication constructive avec ses interlocuteurs.